O problema
Atender cliente por WhatsApp exigia copiar o número do CRM e colar no app. Cada atendimento começava com dois cliques desnecessários — e às vezes com o número errado.
O que eu fiz
Um módulo que adiciona ao cadastro do cliente um ícone que abre a conversa direto no número salvo, já com uma mensagem inicial preenchida.
As decisões que importaram
| Decisão | Por quê |
|---|---|
| Mensagem inicial editável no cadastro | Em vez de fixa no código — cada negócio fala diferente |
| Normalizar o número no padrão do WhatsApp | Cadastro antigo tinha formatos diferentes; sem normalizar, a conversa não abria |
O que aprendi
A primeira versão resolvia o problema e quebrava uma regra de permissão do CRM — percebi porque testei com um usuário diferente do meu. Integrar é isso: o código certo ainda pode violar a regra invisível de quem veio antes.